Häufig gestellte Fragen

Mit print - by Identbase ist es ganz einfach! Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Sie können per Internet unter print.identbase.de bestellen, indem Sie die auf unserer Homepage angegebenen Services nutzen.
2. Sie nehmen mit uns persönlich Kontakt auf. Wir senden Ihnen gerne ein Angebot zu, wenn Sie uns entweder eine E-Mail an info@identbase.de senden oder rufen Sie uns unter +49 (0) 5931 9989130 an. Unsere Dienstleistungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung finden Sie unter „Service-Center“.

Bei der Online-Bestellung werden Sie von uns durch den Bestellprozess geführt:

1. Wählen Sie auf unserer Homepage das von Ihnen benötigte Produkt aus. Unter dem Menüpunkt „Plastikkarten“ bieten wir Ihnen die verschiedenen Kartentypen, unter „Kartenprodukte“ z.B. Kartenzubehör und kundenspezifische Produkte an.
2. Nun entscheiden Sie sich für die Stückzahl und im Falle der Plastikkarten eventuell auch für Extras.
3. Sie legen die Ware in den Warenkorb und erfassen Ihre Kundendaten, die Rechnungsstellungsdaten und bezahlen die Ware per PayPal, Rechnung, Sofortüberweisung oder vorab Überweisung.
4. Unmittelbar nach Ende des Bestellvorgangs erhalten Sie die Möglichkeit Ihre Grafik hochzuladen oder eine neue Grafik mit Hilfe unserer Grafik-Abteilung zu entwerfen.
5. Sollten Sie sich für die Personalisierung Ihrer Karten entschieden haben, so überlassen Sie uns an dieser Stelle Ihre Daten bzw. geben Sie uns die genaue Position Ihrer Extras an.
6. Zum Abschluss erhalten Sie zur Auftragsbestätigung eine E-Mail, in der nochmals alle Kaufvertragsdaten zusammengefasst sind.

Standardmäßig ist die Zustellung innerhalb von 5 Werktagen vorgesehen.

Die Karten erhalten Sie in einer Schachtel von 250 Stück (Standardverpackung) zusammen mit dem Lieferschein und der Rechnung. Bitte kontrollieren Sie die Ware noch im Beisein des Kurierdienstes und überprüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung. Im Falle der Beschädigung der Verpackung nehmen Sie die Ware nur unter Vorbehalt an, um uns die Möglichkeit zu geben, die Lieferfirma in Regress zu nehmen.

Eine Druckfreigabe ist ein verbindliches Dokument, dass die Art der Umsetzung eines Druck-Auftrages beschreibt.

Die Druckfreigabe zeigt beim Plastikkarten Druck die verschiedenen Kartenseiten als Layout, definiert alle gewünschten Plastikkarten-Optionen oder Funktionen (z. B. den Nummernkreis einer Nummerierung, die genaue Art und Platzierung einer Prägung, Transponder-Technologie, etc.).

Ein produziertes Druckerzeugnis auf Grundlage eines Korrekturabzuges bindet uns und unsere Kunden an dessen Inhalt.

Die Bezahlung der Ware oder Leistung erfolgt am Ende des Bestellvorgangs wahlweise per PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung oder Überweisung. Bitte vergessen Sie nicht, im Verwendungszweck die Auftragsnummer anzugeben. Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Empfänger: Identbase GmbH
Bank: Oldenburgische Landesbank
Konto Nr.: 688 65088 00
IBAN: DE4528 0200 5068 8650 8800
BIC: OLBODEH2XXX

Im Fall einer Banküberweisung kann mit der Auftragsbearbeitung erst nach der Verbuchung des Geldeingangs auf unserem Girokonto begonnen werden.

Ja, es gibt verschiedene Möglichkeiten eine Karte nachträglich personalisieren zu lassen.

In der Regel wird dafür eine Thermotransferlaminierung auf die produzierte Karte aufgetragen, damit eine nachträgliche Nummerierung oder Personalisierung möglich wird. Eine solche Personalisierung ist über uns, per Abruf, oder Vorort mit dem eigenen Kartendrucker möglich.

Damit wir Ihre Karten in der bestmöglichen Qualität produzieren können, benötigen wir druckfähige Daten in einem gängigen Dateiformat wie PDF, JPG oder PNG. Achten Sie bei der Erstellung insbesondere darauf, dass Ihre Druckvorlage eine Mindestauflösung von 300 dpi aufweist. Nur so lässt sich sicherstellen, dass Logos, Fotos und Texte später nicht verpixelt erscheinen.

Bitte legen Sie Ihre Druckdaten im Farbmodus CMYK an, da dieser für den professionellen Druck optimiert ist. RGB Daten können farblich abweichen und entsprechen nicht der finalen Druckausgabe. Platzieren Sie außerdem keine wichtigen Elemente (z. B. kleine Schriften oder schmale Linien) zu nah am Rand, um ein versehentliches Anschneiden zu vermeiden.

Sollten Sie Unterstützung bei der Erstellung benötigen, steht Ihnen unsere Grafik Abteilung gerne zur Seite.

Für randlos bedruckte Plastikkarten ist es notwendig, dass Sie eine Beschnittzugabe von 2–3 mm pro Seite anlegen. Dieser zusätzliche Bereich wird im späteren Produktionsprozess weggeschnitten. Elemente wie Hintergründe oder Bilder sollten bis in den Beschnitt hineinragen, um sogenannte „Blitzer“ (weiße Kanten oder sichtbare Schneideabweichungen) zu vermeiden.

Wichtige Inhalte wie Logos, Texte oder QR Codes sollten mindestens 3–5 mm Abstand zum Endformat haben. Dadurch wird sichergestellt, dass alle notwendigen Informationen vollständig und sauber dargestellt werden.

Sobald Sie Ihre Bestellung über unseren Online Shop aufgegeben haben, informieren wir Sie automatisch über jeden Fortschritt. Sie erhalten nach Bestelleingang, während der Grafikprüfung, nach Druckfreigabe und beim Versand jeweils eine E-Mail Benachrichtigung.

Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, können Sie jederzeit direkt im Online Bereich den aktuellen Auftrags- und Versandstatus einsehen. Gerne steht Ihnen unser Kundendienst auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, wenn Sie Fragen zum Stand Ihrer Bestellung haben.

Ja, wir bieten Ihnen gerne die Möglichkeit, Material- oder Musterkarten zu erhalten. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie verschiedene Kartentypen vergleichen oder prüfen möchten, wie sich Farben und Materialien in der Realität verhalten.

Senden Sie uns dazu einfach eine Anfrage per E-Mail oder rufen Sie uns an. Gerne beraten wir Sie auch dazu, welche Muster für Ihr Projekt am sinnvollsten sind.

Der verantwortungsvolle Umgang mit Ressourcen ist uns sehr wichtig. Wir arbeiten aktuell daran, künftig klimaneutrale Produktionsoptionen anzubieten. Für viele Kunden ist dies heute ein entscheidendes Kriterium – daher befindet sich dieses Thema bereits in Planung.

Wenn Sie sich für umweltfreundliche Alternativen oder nachhaltige Materialien interessieren, sprechen Sie uns einfach an. Wir beraten Sie gerne.

Solange Ihr Auftrag noch nicht in die Produktion gegangen ist, sind Änderungen an Ihren Druckdaten problemlos möglich. In der Regel informieren wir Sie vor Produktionsstart über den Status des Auftrages.

Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung, da ein späterer Eingriff oftmals nicht mehr möglich ist. Nach Beginn der Produktion können keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.

Für personifizierte Karten – z. B. mit Namen, fortlaufenden Nummern oder Barcodes – benötigen wir die Personalisierungsdaten in einem strukturierten Format wie Excel (XLS/XLSX) oder CSV.

Bitte achten Sie darauf, dass:

• jede Information in einem separaten Feld steht (z. B. Vorname, Nachname, Kundennummer),
• keine überflüssigen Leerzeilen enthalten sind,
• Sonderzeichen korrekt dargestellt werden,
• bei Barcodes die zu codierenden Inhalte eindeutig definiert sind.

Auf Wunsch prüfen wir Ihre Datei vor Produktionsbeginn auf Formatierungsfehler.

Unsere Standard Produktionszeit beträgt 7-10 Werktage, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Druckfreigabe und dem Eingang aller erforderlichen Daten (inkl. Personalisierung, falls gewünscht).

Falls es schneller gehen muss, bieten wir auf Anfrage Express Produktionen an. Die Verfügbarkeit richtet sich nach Auftragsart, Produktionsvolumen und Materialbestand. Melden Sie sich frühzeitig, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.

Ja, Sie können innerhalb einer Bestellung verschiedene Motive produzieren lassen. In diesem Fall benötigen wir für jedes Motiv eine eigene druckfertige Datei. Bitte geben Sie außerdem die genaue Stückzahl der jeweiligen Sorten an.

Je nach Anzahl der unterschiedlichen Motive kann ein kleines Aufgeld entstehen, da hier separate Druckprozesse notwendig sind. Gerne erstellen wir hierfür ein individuelles Angebot.

Wir bieten eine Vielzahl beliebter und moderner Kartentechnologien, darunter:

• RFID- und kontaktlose Transpondertechnologien
• Magnetstreifen (LoCo/HiCo)
• Barcodes & QR Codes
• Hologramme & Sicherheitsdrucke
• Unterschriftsfelder
• Prägungen (z. B. Zahlen, Name)
• Fortlaufende Nummerierungen
• Transparente, matte oder glänzende Oberflächen

Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Auswahl der passenden Optionen für Ihren Anwendungsfall – von Mitarbeiterausweisen über Clubkarten bis hin zu Zutrittssystemen.

Bitte prüfen Sie die Sendung direkt bei Übergabe durch den Kurierdienst. Sollte die Verpackung Beschädigungen aufweisen, empfehlen wir dringend, die Ware „unter Vorbehalt“ anzunehmen.

Informieren Sie uns anschließend umgehend, damit wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Schadensmeldung einleiten können. Nur so können wir sicherstellen, dass ein eventueller Schaden korrekt reguliert und Ihnen Ersatz bereitgestellt wird.

Ja, wir arbeiten regelmäßig mit Wiederverkäufern, Agenturen, Vereinen und Dienstleistern zusammen. Für Wiederverkäufer bieten wir attraktive Konditionen, vertrauliche Neutralversand Optionen und auf Wunsch grafische Unterstützung.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Selbstverständlich bieten wir für größere Abnahmemengen staffelbasierte Preise an. Dadurch sinkt der Einzelpreis mit steigender Stückzahl deutlich. Gerne erstellen wir Ihnen ein detailliertes Angebot, das verschiedene Mengen gegenüberstellt – so können Sie optimal planen und von attraktiven Preisvorteilen profitieren.

Sollten Sie ein Produkt oder eine spezielle Kartenvariante auf unserer Webseite nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Viele unserer Lösungen sind individuell anpassbar oder werden projektbezogen gefertigt. Gemeinsam mit Ihnen suchen wir gern nach der passenden Option und erstellen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot, das optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.